Politique d'Expédition et de Livraison

1. Options de Livraison et Responsabilité

Nous proposons deux modes d'expédition pour vos Mystery Packs. Le choix du mode de livraison lors du passage en caisse détermine la couverture en cas de litige :

• Livraison Standard (Sans Suivi) : Cette option économique est proposée pour réduire vos frais de port. En choisissant ce mode, vous acceptez expressément que l'envoi ne dispose d'aucune traçabilité.

• Livraison Sécurisée (Avec Tracking) : Cette option vous permet de suivre votre colis en temps réel de nos entrepôts jusqu'à votre boîte aux lettres.

2. Politique de Non-Remboursement (Envois sans suivi)

Tout colis expédié via une option sans suivi (Standard) ne pourra faire l'objet d'aucun remboursement, avoir ou réexpédition en cas de perte, de vol ou de non-réception.

Pourquoi cette politique ? Conformément aux usages du commerce à distance, lorsque le vendeur remet le colis au transporteur choisi par le client et que ce dernier a délibérément décliné l'option de suivi, le vendeur est libéré de son obligation de délivrance une fois la preuve de dépôt établie. Sans numéro de suivi, il nous est techniquement et juridiquement impossible de vérifier la position du colis ou de contester la livraison auprès du transporteur. Le client assume donc l'intégralité des risques liés à l'acheminement en choisissant cette option.

3. Garantie de Livraison (Envois avec suivi)

Pour les commandes effectuées avec l'option avec suivi (Tracking), nous nous engageons sur la bonne réception de votre commande :

• Colis marqué comme "Livré" : Si le suivi indique que le colis a été livré à l'adresse indiquée, aucune réclamation pour non-réception ne sera acceptée.

• Colis égaré par le transporteur : Si le suivi confirme que le colis est perdu ou bloqué durant l'acheminement, une enquête sera ouverte. Si la perte est confirmée par le transporteur, nous appliquons un remboursement intégral de la commande (produits + frais de port) ou une réexpédition à nos frais, selon votre préférence.

4. Délais de traitement

Toutes nos commandes sont préparées et expédiées sous [7 à 10] jours ouvrés. Une fois le colis remis au transporteur, les délais de livraison varient selon l'option choisie et la destination.

5. Adresse de livraison

Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse exacte et complète. Tout colis retourné pour "Adresse incomplète" ou "N'habite pas à l'adresse indiquée" ne pourra être remboursé. Une réexpédition pourra être organisée aux frais du client.